Chính sách đổi trả

 

1. Các trường hợp Sumikids.com hỗ trợ đổi hàng cho bé.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước đã đặt, bé mặc rộng/ chật/ ngắn/ dài/ không phù hợp, sản phẩm bị rách, lem màu, dính bẩn, bung chỉ.
  • Sản phẩm đổi không phải là sản phẩm khuyến mãi, giảm giá.
  • Quý khách giữ lại hóa đơn mua hàng tại Sumi và giữ sản phẩm còn nguyên nhãn mác chưa qua sử dụng như giặt, ủi, cắt may lại, hay mùi lạ và vui lòng đổi sang 1 sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.

 

2. Quý khách có thể đổi hàng trong thời gian nào?

  • Tại TP Hồ Chí Minh: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tại các tỉnh thành khác: Trong vòng 10 kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: Nếu Quý khách vì điều kiện khách quan nào đó mà chưa thể tiến hành các thủ tục đổi hàng cho bé theo qui định của Sumi, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc Khách hàng của Sumi để được hỗ trợ riêng nhé.

 

3. Quý khách cần hỗ trợ từ Sumikids.com

Sumi rất mong có thể hỗ trợ nhanh nhất, vì thế khi có yêu cầu đổi hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Sumi qua các kênh sau:

  • Gọi đến tổng đài 0901 45 50 79. Thời gian làm việc: T2 đến T7 từ 8h00 đến 18h00
  • Gửi email đến hộp thư: info@sumikids.com
  • Gửi tin nhắn đến hộp thư  Facebook của Sumi:  (trước khi gửi tin nhắn vui lòng like Facebook của Sumi (https://www.facebook.com/Sumikids.vietnam/)

 

4. Quý khách gửi hàng về cho Sumi bằng cách nào?

  • Tại Tp.Hồ Chí Minh:

-   Đến trực tiếp tại cửa hàng Sumi ở địa chỉ: 101 Phan Văn Hớn, P. Tân Thới Nhất, Q.12, Tp. HCM. Thời gian làm việc : T2 đến T7 từ 8h00 đến 18h00, CN và ngày lễ, tết nghỉ.

  • Khu vực khác: Đóng gói sản phẩm cần đổi + hóa đơn + phiếu đổi hàng gửi về cho Sumi qua đường bưu điện theo địa chỉ: 

CÔNG TY CP THỜI TRANG TRẺ EM XUẤT KHẨU VECO

Địa chỉ: 146 Tân Kỳ Tân Quý, P. Sơn Kỳ, Q. Tân Phú, Tp. HCM

Sau khi gửi, Quý khách nhớ liên hệ báo trước với Sumi để bộ phận chăm sóc Khách hàng lưu ý xử lý ngay khi nhận được hàng gửi về.

 

5Quý khách có phải thanh toán chi phí khi đổi hàng không?

  • Nếu nguyên nhân xuất phát từ Sumi (hàng lỗi, ra màu, giao nhầm…), Sumi sẽ thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng.
  • Nếu nguyên nhân đổi hàng không phải từ Sumi (bé mặc không hợp, muốn đổi kiểu khác…). Quý khách vui lòng thanh toán chi phí trong quá trình đổi hàng. Phí đổi hàng bao gồm phí gửi hàng về Sumi và phí Sumi giao hàng đi lần 2 cho Quý khách.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Sumikids.com.

Trân trọng !